مدة تقديم الطلب

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• لن تُقبل أي طلبات تُقدّم بعد انتهاء المدة المحددة.

شروط قبول المنتجات

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع إرفاق بطاقة المقاس الخاصة به.
• المنتجات التالفة أو التي فُقدت بطاقتها غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

عدد العمليات المسموح بها

• يُسمح بإجراء عملية واحدة فقط لكل شحنة، إما الاسترجاع أو الاستبدال.
• يمكن طلب الاسترجاع والاستبدال معًا فقط إذا كانت الشحنة تحتوي على أكثر من منتج، ويجب توضيح ذلك عند تقديم الطلب.

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة عند طلب الاسترجاع، وتبلغ التكلفة 160 أو 180 جنيهًا مصريًا بحسب المحافظة.
• يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية ناتجة عن تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• خلال عروض الشحن المجاني، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ فقط من خلال إنستا باي أو فودافون كاش.
• تتم عملية استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

رفض الطلب أثناء المعاينة

• في حالة رفض الطلب أثناء المعاينة وفي وجود مندوب الشحن، يجب دفع رسوم قدرها 80 جنيهًا مصريًا.

المنتجات التالفة أو المعيوبة أو غير المطابقة

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، نوفر استبدالًا مجانيًا دون تحمّل أي رسوم شحن إضافية.
• يجب تقديم طلب الاستبدال في هذه الحالة خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

اتصل بنا

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، أو للاستفسار عن السياسة، يُرجى الاتصال بنا.

Request Period

• Return or exchange requests must be submitted within 7 days from the date of receiving the shipment.
• Requests submitted after the specified period will not be accepted.

Product Eligibility

• The item must be in its original condition with the size tag attached.
• Damaged items or items with missing tags are not eligible for return or exchange.

Permitted Requests

• Only one process is permitted per shipment, either a return or an exchange.
• A combined return and exchange request is accepted only when the shipment contains more than one item, and this must be clearly stated when submitting the request.

Shipping Costs

• For returns, the customer is responsible for shipping costs in both directions, amounting to EGP 160 or EGP 180 depending on the governorate.
• The customer is responsible for any additional shipping fees resulting from a return or exchange.
• During free-shipping promotions, the customer must cover shipping costs in both directions for returns or exchanges.

Refunds

• Refunds are issued exclusively via InstaPay or Vodafone Cash.
• Refunds are processed within 14 days after receiving the returned item and confirming its condition.

Refusing an Order During Inspection

If the order is refused during inspection while the courier is present, a fee of EGP 80 must be paid.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

• If you receive a damaged, defective, or incorrect item, we will provide a free replacement with no additional shipping fees.
• The replacement request must be submitted within 3 days from the date of delivery.

Contact Us

To submit a return or exchange request or ask about this policy, please contact us.